ヒアリングって大事

ヒアリングって大事ですね。何かを作ろうとするとき多少大げさかもしれませんが、しっかりとヒアリングができればその仕事の半分は終わった様なもんだと思います。

コンペで案件を取りに行く状態であれば、ヒアリングの善し悪しで受注確度が大きく左右すると思います。

要はお客様がしたいことを引き出す聞き取りの技術が重要だと。

お客様が描いているイメージは漠然としていたり、細部にいたるところがぼやけていることがほとんど。というよりその細部をクリアーにする為に、業者と話をしたりします。

つまりお客様は全て100%のイメージを持っていないということ。

人によっては70%だったり、上司から言われてとりあえずなんて方は30%位だったりする。それを聞き手がどこまで100%に持って行けるかが重要。そして100%聞き出した上で、120%にした提案を行う。これが顧客満足度を高める要素になると思います。